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民眾意見處理情形

日期

建議人

建議事項

處理情形

100. 10.20

蔡小姐

[申請換發國民身分證]: 因先生改名,蔡小姐來所換發國民身分證,可能是急著上班,認為櫃台同仁不能提供迅速的服務。

本所已去電瞭解情形,且真誠致歉;表示必積極敦促同仁,並在所務會議中提出討論,以提升服務品質

100.09.20

林小姐

[申請人工戶籍謄本]: 林小姐來所申辦案件,感覺櫃台同仁承辦的樣子漫不經心,讓當事人反感,心裡不舒坦。

同上

100.09.05

曾小姐

[申請補發國民身分證]:當事人因未攜帶戶口名簿辦理補發國民身分證、又為查驗證人身分等問題,非常不滿意櫃台同仁的服務。據瞭解她因急須辦理身分證,覺得月同仁專業不足,證人是不是一定要帶身分證也不知道?讓她跑來跑去,因此非常生氣。

本所網站「申辦須知」-確實有登載「補發國民身分證」相關事宜(曾小姐可能沒看到或查詢的是他所網站),除誠心道歉外,也要嚴厲求同仁加強專業知識及服務態度。

100.06.17

李小姐

辦公環境太燥熱,不舒服!

為節能減碳且配合公所,本所冷氣開放時間為上午10:30~下午4:00

100.06.14

黃先生&黃小姐

熱死了!請開冷氣

已向長官反應,調整冷氣開放時間,懇謝您不吝指教。

100.06.16

   小姐

電話口氣極差

有關 台端所反應的問題,本所將積極查處並於所務會議中提出檢討改進、敦促接聽電話同仁,持續加強良好的服務精神及服務品質,懇謝您不吝指教。

100.02.10

黃小姐

電話詢問態度差

所已於所務會議中提出討論,並積極敦促接聽電話同仁,持續加強良好的服務精神及服務品質。

99.02.10

王小姐

中午來所洽公,無志工服務,櫃台辦理人員不足,造成久候不便。

本所中午為彈性上班,因人力關係只開放三個受理櫃台。除致歉外,並要求值勤之督導人員要加強人力控管及疏導民眾情緒。已取得諒解。

99.07.08

鄭小姐

天氣熱未開冷氣。

已向長官反應,調整冷氣開放時間,並添購數支電扇使用。

99.07.08

吳先生

辦公室冷氣可否提早開放。

已向長官反應,調整冷氣開放時間,並添購數支電扇使用。

99.07.26

洪小姐

櫃台前放置小盆栽,造成空間太小。

已轉知相關承辦人員,找尋其他替代綠美化方案。

99.08.03

曾小姐

太熱了,應開放空調。

已向長官反應,調整冷氣開放時間,並添購數支電扇使用。

99.08.10

黃先生

請考慮洽公及上班人員環境,空調冷氣。

已向長官反應,調整冷氣開放時間,並添購數支電扇使用。

98.01.23

林先生

伍小姐辦事親切、效率很高。

 

98.02.09

李小姐

目前都很好!辛苦了!

 

98.02.10

鄭小姐

希望在速度上儘量快一點!

由於目前仍進行親等建置、公墓遷移及國民年金的開辦等造成數位資訊查詢速度緩慢,已向資策會反應。

98.06.15

張先生

照相效果差,應提供至少與民間相同。

照相服務費用100元,比民間便宜,且交件速度快,只要10分鐘。效果較差部份,已請承辦人員在相關會議中向上級單位反應提升軟硬體設備。

98.07.20

王小姐

辦件時間有一點久。

因辦理案件數較多,請受理同仁及時委婉說明,以免造成誤解。